astTECS IVR System

Description

astTECS IVR System : le serveur vocal interactif multilingue pensé pour vos lignes d’appels

astTECS IVR System est un serveur vocal interactif (SVI) développé par l’éditeur indien astTECS sur la technologie open source Asterisk. Il automatise l’accueil téléphonique, qualifie les appelants et route chaque appel vers le bon service ou agent, sans intervention humaine aux heures de forte affluence. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution pour moderniser l’accueil téléphonique de vos centres d’appels, administrations ou directions commerciales.

Routage multi-niveaux et menus vocaux multilingues

La solution gère jusqu’à 9 niveaux et sous-niveaux de menus vocaux, avec prise en charge multilingue native : français, arabe ou anglais peuvent coexister dans un même scénario d’appel. Chaque appelant est orienté automatiquement vers le bon service grâce à des arbres de décision configurables, ce qui réduit le temps d’attente et la charge de vos standardistes, un atout pour les entreprises marocaines qui jonglent avec une clientèle francophone, arabophone et parfois anglophone.

Intégrations CRM, SMS, WhatsApp et paiement

astTECS IVR System se connecte à vos outils existants : CRM (Zoho, Salesforce, Vtiger, Leadsquared), SMS, WhatsApp Business, Truecaller et passerelles de paiement. Un appelant peut ainsi consulter un solde, confirmer une commande ou régler une facture directement depuis le menu vocal, et chaque interaction remonte automatiquement dans votre CRM. Pour les entreprises marocaines déjà équipées d’un CRM, cette interopérabilité évite la ressaisie et fiabilise le suivi client.

Technologie Asterisk open source et déploiement flexible

Le système repose sur Asterisk, socle open source qui allège les coûts de licence sur la brique téléphonique elle-même. Il se déploie soit en version Cloud IVR, sans matériel à acheter et facturée à l’usage, soit en version on-premise sur boîtiers IP dédiés pour les organisations qui préfèrent garder leur infrastructure en interne. Cette flexibilité permet aux PME comme aux grands comptes marocains d’ajuster l’investissement à leur taille et à leurs contraintes réseau.

Centre d’appels intégré : ACD, files d’attente et supervision

Au-delà de l’aiguillage vocal, l’outil embarque la distribution automatique des appels (ACD), la gestion de files d’attente, le transfert et l’enregistrement systématique des conversations, ainsi que des tableaux de bord de supervision en temps réel. Vos superviseurs suivent le volume d’appels, les temps de décroché et la charge par agent, et peuvent réécouter un échange en cas de litige, un vrai gain pour les centres de contact marocains soumis à des exigences de traçabilité.

Synthèse vocale, reconnaissance vocale et messagerie après heures

La plateforme propose la conversion texte-parole pour générer des annonces dynamiques, la reconnaissance vocale pour capter des réponses parlées, des messages pré-enregistrés, une messagerie vocale et un mode après-heures qui informe l’appelant des horaires ou le redirige vers un numéro d’urgence. Des modules d’enquête de satisfaction post-appel complètent le dispositif, utile pour mesurer la qualité perçue par vos clients marocains sans mobiliser un agent supplémentaire.

astTECS IVR System : Pour quels métiers ?

Cette solution s’adresse aux centres d’appels et services clients à fort volume d’appels, aux banques et sociétés de microfinance, aux compagnies d’assurance, aux administrations publiques, aux cliniques pour la prise de rendez-vous automatisée, ainsi qu’aux e-commerçants et sociétés de recouvrement qui ont besoin d’un accueil téléphonique structuré 24h/24. Les PME marocaines en croissance y trouvent un moyen d’industrialiser leur accueil sans recruter d’opérateurs supplémentaires.

Pourquoi acheter astTECS IVR System chez Diskod au Maroc ?

En achetant cet outil chez Diskod, vous bénéficiez d’une licence officielle de l’éditeur astTECS, d’un devis chiffré sous 48h et d’un accompagnement en français pour le paramétrage de vos menus vocaux et de vos intégrations CRM. Comme pour l’ensemble de nos logiciels professionnels au Maroc, notre équipe locale assure le suivi du déploiement et le support technique, pour que votre centre d’appels gagne en autonomie sans dépendre d’un prestataire distant. Retrouvez le détail technique sur le site officiel d’astTECS, et découvrez aussi notre catalogue de logiciels professionnels pour équiper l’ensemble de votre système d’information.