ServiceNow ITSM Foundation

Description

ServiceNow ITSM Foundation : le socle IA-native pour votre service desk

ServiceNow ITSM Foundation est le premier palier de la suite IT Service Management de ServiceNow, pensé pour les équipes qui pilotent un service desk ciblé sans déployer, dans l’immédiat, tout le framework ITIL avancé. Cette édition réunit la gestion des incidents, la gestion des demandes, la gestion des actifs et des coûts, ainsi qu’une couche d’intelligence artificielle (Predictive Intelligence, Virtual Agent, Now Assist) configurée en standard. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution avec un accompagnement local pour le dimensionnement, le devis et le déploiement.

Gestion des incidents avec Predictive Intelligence

Le module Incident Management qualifie, priorise et route automatiquement les tickets grâce à Predictive Intelligence, le moteur de machine learning de ServiceNow qui suggère catégorie, groupe d’assignation et piste de résolution à partir de l’historique de vos tickets. Pour vos équipes IT au Maroc, cela réduit le temps moyen de résolution sans recruter de data scientist : le modèle s’entraîne sur vos propres données et s’améliore en continu, un atout pour les DSI qui doivent faire plus avec des ressources support contraintes.

Catalogue de services et gestion des demandes

Le Service Catalog permet de publier un catalogue self-service où les collaborateurs commandent accès, matériel ou logiciels via des workflows d’approbation configurables, couplés au Request Management qui trace chaque demande avec SLA et notifications automatiques. Pour une entreprise marocaine multi-sites, c’est un moyen concret de standardiser les processus IT entre filiales et de désengorger le helpdesk des sollicitations répétitives.

Gestion des actifs IT, des coûts et CMDB

Asset and Cost Management associe chaque actif matériel ou logiciel à son coût, son cycle de vie et son propriétaire, tandis qu’une CMDB de base cartographie les relations entre services et composants techniques. Vos équipes gagnent en visibilité sur les licences logicielles en circulation et les dépenses IT réelles, un levier direct d’optimisation des investissements pour les organisations marocaines soumises à des budgets contraints.

Virtual Agent : l’auto-assistance conversationnelle

Virtual Agent offre désormais des conversations illimitées : vos collaborateurs réinitialisent un mot de passe, demandent un accès ou suivent un ticket via un chatbot intégré à Teams, Slack ou l’espace de travail de l’entreprise, sans ouvrir de ticket manuel. Cela décharge le service desk des demandes répétitives et améliore l’expérience utilisateur, un argument fort pour les entreprises francophones qui veulent professionnaliser leur support IT en continu.

Now Assist Foundation : l’IA générative au service du desk

Now Assist Foundation intègre des capacités d’IA générative préconfigurées : résumé automatique des incidents, suggestions de réponse et recherche conversationnelle dans la base de connaissances. Contrairement aux éditions Advanced et Prime, cette formule ne permet pas de créer des agents IA personnalisés, mais couvre l’essentiel pour un service desk qui démarre sa transformation IA sans complexité de configuration supplémentaire.

ServiceNow ITSM Foundation : Pour quels métiers ?

Cette édition s’adresse aux responsables de service desk, DSI et responsables support de PME ou de grands groupes marocains qui veulent professionnaliser la gestion des incidents et des demandes sans déployer immédiatement tout le framework ITIL (Problem, Change avancé). Elle convient aux équipes support bancaire, industriel, retail ou secteur public cherchant une plateforme cloud robuste parmi les logiciels professionnels au Maroc, évolutive vers les éditions Advanced ou Prime si les besoins en gestion du changement ou en IA avancée se confirment.

Pourquoi acheter ServiceNow ITSM Foundation chez Diskod au Maroc ?

Diskod est revendeur de logiciels professionnels pour les entreprises marocaines et d’Afrique francophone : nous structurons votre devis de licence ITSM Foundation en moins de 48h, en toute transparence sur le périmètre fonctionnel de l’édition choisie. Notre équipe locale assure l’accompagnement en français, du dimensionnement du nombre de fulfillers jusqu’au suivi du renouvellement annuel, pour que votre parc de logiciels professionnels reste conforme et maîtrisé dans le temps. Pour approfondir les spécifications techniques, consultez le site officiel de ServiceNow.