Les outils de collaboration permettent aux équipes de travailler efficacement, qu’elles soient au bureau, en télétravail ou réparties sur plusieurs sites. Diskod Maroc propose plus de 860 solutions collaboratives sous licence officielle : Microsoft Teams, SharePoint et OneDrive (via Microsoft 365), Zoom Business, Cisco Webex, Slack et des plateformes de gestion de réunions et de tableau blanc virtuel. Ces solutions intègrent messagerie instantanée, visioconférence, partage de documents et gestion de projet pour renforcer la cohésion et la productivité de vos équipes. Diskod conseille les DSI sur le déploiement sécurisé et la gouvernance des outils collaboratifs en environnement hybride. Devis sous 24 heures.
Alvaria Compliance & Audit Trail est une solution complète de traçabilité et de conformité des opérations, essentielle pour les entreprises marocaines soumises aux normes réglementaires strictes.
Traçabilité complète de toutes les opérations et transactions
Conformité automatisée aux standards sectoriels et réglementations marocaines
Audit interne facilité avec enregistrements détaillés et immuables
Gestion des logs sécurisés et archivage légal des données
Alvaria Contact Center est une solution complète de gestion de centre de contact, conçue pour optimiser vos communications clients et améliorer la productivité de vos équipes au Maroc.
Alvaria Customer Feedback est une solution complète de gestion des retours clients et de satisfaction. Collectez, analysez et agissez sur les avis de vos clients pour améliorer continuellement votre service.
Collecte multi-canal des commentaires clients
Analyse intelligente des données de satisfaction
Tableaux de bord intuitifs et en temps réel
Intégration avec vos processus de gestion d’entreprise
Alvaria Customer Journey Orchestration est une solution complète d’orchestration des interactions clients sur tous les canaux de communication. Cette plateforme permet aux entreprises marocaines de gérer et d’automatiser l’ensemble du parcours client pour une expérience optimale.
Orchestration multi-canaux des interactions clients en temps réel
Déclenchement automatisé d’actions personnalisées basées sur le comportement client
Intégration transparente avec tous vos systèmes de communication existants
Analytique avancée pour mesurer l’impact de chaque interaction
Amélioration significative de la satisfaction et de la fidélité client
Alvaria Desktop (Agent Workstation) est une solution de poste de travail unifié permettant aux agents d’accéder facilement à tous leurs outils, systèmes CTI, CRM et applications métier depuis une seule interface intégrée.
Interface agent centralisée pour optimiser la productivité
Intégration complète avec les systèmes CTI et CRM
Accès aux applications métier depuis un seul poste de travail
Configuration flexible adaptée aux besoins marocains
Support technique dédié pour les entreprises au Maroc
Alvaria Email Management est une solution complète de gestion centralisée des emails clients, conçue pour les entreprises marocaines souhaitant optimiser leur communication.
Gestion centralisée de tous les emails clients en un seul tableau de bord
Queue management intelligent pour prioriser et distribuer les demandes
Routing automatique vers les agents les plus qualifiés
Archivage sécurisé et conforme aux normes de protection des données
Intégration fluide avec vos systèmes CRM et outils existants
Alvaria Integration Platform est une plateforme d’intégration complète permettant de connecter Alvaria aux systèmes tiers (CRM, ERP, HR) via APIs et webhooks sécurisées.
Connectivité multi-systèmes : intégrez CRM, ERP, HR et autres applications métier
APIs et webhooks modernes : échanges de données en temps réel et fiables
Gestion simplifiée : interface intuitive pour configurer et monitorer les intégrations
Sécurité renforcée : authentification robuste et chiffrement des données
Support technique Alvaria : assistance complète pour les déploiements au Maroc
Alvaria Interactive Voice Response (IVR) est une solution de réponse vocale interactive professionnelle conçue pour automatiser et optimiser la gestion de vos appels entrants. Transformez vos interactions clients avec une technologie fiable et performante.
Automatisation intelligente des appels entrants
Routage dynamique vers les bons services
Réduction des temps d’attente et amélioration de la satisfaction client
Intégration facile avec vos systèmes existants
Licence flexible adaptée aux entreprises marocaines
Alvaria Journey Analytics est une solution complète de cartographie et d’analyse des parcours clients multi-canal. Optimisez l’expérience globale de vos clients avec des insights détaillés et actionnables.
Cartographie visuelle complète des parcours clients sur tous les canaux
Analyse multi-canal intégrée pour une vision 360° du client
Identification des points de friction et opportunités d’amélioration
Rapports détaillés et tableaux de bord personnalisables
Amélioration continue de l’expérience client et de la satisfaction
Alvaria Knowledge Management – Licence Self-Service Portal est une solution complète de gestion des connaissances et portail libre-service conçue pour les entreprises marocaines cherchant à optimiser leur service client. Cette plateforme réduit significativement le volume d’appels entrants tout en améliorant les performances de vos agents.
Base de connaissances centralisée et facilement accessible pour vos clients
Portail libre-service intuitif réduisant les demandes répétitives
Amélioration directe de la productivité et des performances des agents
Diminution des coûts opérationnels liés aux appels entrants
Interface personnalisable adaptée aux besoins spécifiques de votre organisation
Alvaria Omnichannel Routing est une solution de routage intelligent multi-canal qui optimise automatiquement la distribution des contacts (voix, email, chat, SMS) vers vos agents les plus disponibles et compétents.
Alvaria Predictive Dialer est une solution de composition automatisée intelligente qui optimise vos campagnes d’appels professionnels. Augmentez votre productivité et vos taux de connexion avec la technologie prédictive d’Alvaria.
Composition prédictive intelligente pour maximiser les appels connectés
Réduction des temps d’inactivité des agents commerciaux
Gestion automatisée des files d’attente et des rappels
Alvaria Real-time Analytics Dashboard est une solution de tableaux de bord temps réel dédiée à la supervision et l’analyse des performances de votre contact center au Maroc.
Supervision en temps réel des états des agents et activités
Visualisation instantanée des KPIs et métriques de performance contact center
Tableaux de bord personnalisables selon vos besoins spécifiques
Rapports détaillés et alertes automatiques sur les écarts de performance
Interface intuitive pour une prise de décision rapide et éclairée
Alvaria Recording & Compliance est la solution complète d’enregistrement et d’archivage des communications avec gestion intégrée de la conformité réglementaire (RGPD, HIPAA). Sécurisez vos données de communication tout en respectant les normes légales marocaines et internationales.
Enregistrement automatique et sécurisé de toutes les communications
Archivage intelligent avec indexation et recherche rapide
Gestion complète de la conformité RGPD et HIPAA
Audit trails détaillés pour la traçabilité légale
Interface intuitive pour les équipes de conformité
Alvaria Reporting & Business Intelligence est une suite complète de rapports avancés et d’outils BI pour l’analyse décisionnelle approfondie de vos données d’entreprise au Maroc.
Suite de rapports avancés avec visualisations personnalisables
Outils Business Intelligence pour analyse décisionnelle en temps réel
Data Warehousing intégré pour centraliser vos données
Tableaux de bord interactifs pour suivre les KPIs critiques
Compatible avec les environnements d’entreprise marocains
Alvaria RPA est une solution d’automatisation intelligente des processus métier qui transforme vos opérations back-office marocaines. Cette plateforme élimine les tâches répétitives et intègre facilement vos applications legacy, augmentant productivité et rentabilité.
Automatisation complète des processus back-office sans refonte système
Intégration transparente avec vos applications legacy et héritées
Réduction drastique des erreurs manuelles et des délais de traitement
Déploiement rapide et retour sur investissement immédiat
Support et maintenance assurés pour entreprises marocaines
Alvaria Sentiment Analysis est une solution d’analyse de sentiment alimentée par l’IA qui permet aux entreprises marocaines de comprendre en temps réel les émotions et intentions de leurs clients.
Analyse intelligente du sentiment client par intelligence artificielle
Détection automatique des escalades et situations critiques
Identification des opportunités de vente et cross-selling
Intégration fluide avec vos systèmes de contact center existants
Rapports détaillés et tableaux de bord intuitifs pour le Maroc
Alvaria Social Media Management est une solution intégrée de monitoring et gestion des interactions sur les réseaux sociaux directement depuis votre contact center.
Gestion unifiée de Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn
Monitoring en temps réel de vos interactions client
Intégration complète avec votre infrastructure contact center
Amélioration de la réactivité et du service client
Augmentation de l’engagement sur vos canaux sociaux
Alvaria Speech Analytics est une solution avancée d’analyse conversationnelle qui transforme vos enregistrements vocaux et échanges textuels en insights actionnables pour améliorer la qualité de service et assurer la conformité réglementaire.
Analyse vocale et textuelle automatisée des conversations clients
Détection intelligente des risques de conformité et des écarts réglementaires
Évaluation précise de la qualité des interactions et des performances agents
Extraction d’insights comportementaux pour l’optimisation continue
Intégration transparente avec vos systèmes de communication existants
Alvaria Workforce Engagement Management (WEM) est une suite complète de gestion d’effectifs conçue pour optimiser la planification, les horaires et la performance de vos équipes.
Planification intelligente des effectifs et gestion des horaires en temps réel
Outils de coaching et développement des compétences intégrés
Performance management avec suivi des KPI et analytics avancés
Automatisation des tâches administratives pour plus de productivité
Conformité aux réglementations marocaines et internationales
Alvaria Workforce Management est une solution ERP complète de gestion des effectifs et des plannings. Optimisez la productivité de votre entreprise au Maroc avec cet outil professionnel performant.
Planification intelligente des ressources humaines et des horaires
Optimisation des coûts de main-d’œuvre et de la productivité
Gestion centralisée des données RH et opérationnelles
Tableaux de bord en temps réel pour la prise de décision
Intégration transparente avec votre infrastructure existante
Alvaria Workforce Scheduling Optimizer est une solution d’optimisation algorithmique des plannings qui adapte automatiquement vos effectifs en fonction de la demande prévisionnelle et des contraintes opérationnelles. Idéal pour les centres de contact et entreprises marocaines nécessitant une gestion d’horaires sophistiquée.
Optimisation algorithmique avancée des plannings
Adaptation dynamique à la demande prévisionnelle
Gestion des contraintes opérationnelles et légales
Réduction des coûts de main-d’œuvre et amélioration du service
