Esker Order Management

Description

Esker Order Management : automatisez la gestion de vos commandes clients

Esker Order Management est une plateforme cloud pilotée par l’intelligence artificielle qui prend en charge l’intégralité du cycle de traitement des commandes B2B, de la réception jusqu’à la création automatisée dans votre ERP. Éditée par Esker, cette solution élimine la saisie manuelle, fiabilise les données et redonne du temps à vos équipes service client. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette licence pour moderniser votre gestion des commandes sans multiplier les outils ni les ressaisies.

Capture intelligente multicanal des commandes

La solution capte vos commandes quel que soit leur canal d’entrée : email, EDI, portail client, punchout ou commande mobile. Les technologies de capture et d’extraction pilotées par l’IA reconnaissent automatiquement les données d’en-tête et de ligne de commande, ce qui réduit fortement la saisie manuelle. Pour les entreprises marocaines qui reçoivent des commandes de clients locaux et de maisons mères internationales, cette capacité uniformise le traitement, quel que soit le format reçu.

Order Management et validation automatique contre l’ERP

Chaque commande captée est vérifiée en temps réel face aux référentiels produits, prix et stocks de votre ERP, avec un connecteur certifié pour SAP (compatible Clean Core) et une intégration générique pour les autres ERP. Les commandes conformes sont créées automatiquement dans le système, sans intervention humaine, ce qui réduit les erreurs de saisie et accélère la disponibilité des données pour vos équipes logistique et finance.

Agents IA conversationnels pour le service client

Un agent IA client peut répondre aux demandes récurrentes et enregistrer des commandes 24h/24, tandis que des agents conversationnels assistent vos équipes service client dans le triage des emails et le traitement des exceptions. Pour une structure marocaine qui gère des volumes importants de commandes B2B avec une équipe resserrée, ce niveau d’automatisation permet d’absorber la croissance sans recruter en proportion.

Visibilité et traçabilité de bout en bout

Chaque commande dispose d’une conversation traçable qui centralise les échanges, les modifications et les validations, du premier contact client jusqu’à l’avis d’expédition. Vos responsables ADV disposent d’une visibilité complète sur le statut de chaque commande, ce qui facilite le pilotage et le reporting, y compris pour des filiales réparties entre le Maroc et d’autres pays d’Afrique francophone.

Gestion des exceptions et routage automatisé

Les commandes incomplètes, ambiguës ou non conformes sont automatiquement isolées et routées vers le bon collaborateur pour traitement, sans bloquer le flux des commandes valides. Cette logique d’exception limite les retards et les erreurs qui pénalisent habituellement les équipes travaillant sur des volumes élevés avec des outils de messagerie ou des tableurs.

Multilinguisme et déploiement international

La plateforme propose une interface disponible en plusieurs langues et traite des documents dans plus d’une centaine de langues, un atout concret pour les groupes marocains en relation avec des clients ou fournisseurs francophones, anglophones ou arabophones. Cette capacité multilingue s’intègre naturellement dans une démarche d’optimisation des investissements logiciels pour les entreprises opérant sur plusieurs marchés.

Esker Order Management : Pour quels métiers ?

Esker Order Management s’adresse aux équipes Administration des Ventes (ADV), service client et supply chain des entreprises qui traitent un volume conséquent de commandes B2B : industrie, distribution, agroalimentaire, grande consommation ou négoce. Les PME marocaines en croissance comme les filiales de groupes internationaux y trouvent un moyen de structurer leur cycle de commande sans alourdir leurs effectifs, en consultant au passage l’ensemble des logiciels professionnels au Maroc complémentaires à leur ERP.

Pourquoi acheter Esker Order Management chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous accompagne dans l’acquisition d’une licence Esker Order Management adaptée à votre volume de commandes, avec un devis détaillé sous 48h en MAD et un support en français pour le cadrage de votre projet. En tant que revendeur de logiciels implanté au Maroc, nous facilitons l’accès local à cet outil et à d’autres logiciels professionnels, tout en orientant vos équipes vers la page officielle Esker pour les spécifications techniques complètes.