Qmatic Orchestra

Description

Qmatic Orchestra : la plateforme logicielle pour orchestrer vos files d’attente et parcours clients

Qmatic Orchestra est une plateforme logicielle on-premise, éditée par Qmatic, conçue pour piloter l’ensemble du parcours client en agence : prise de ticket, rendez-vous, file d’attente virtuelle, affichage et retours d’expérience. Elle centralise la gestion depuis un serveur unique capable de couvrir plusieurs sites, agences ou guichets simultanément. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette plateforme pour structurer l’accueil de vos agences, administrations, hôpitaux ou centres de service, avec une mise en œuvre adaptée au contexte marocain et ouest-africain.

Réservation de rendez-vous et file d’attente virtuelle

Le module de prise de rendez-vous gère les confirmations et rappels automatisés par SMS ou e-mail, ainsi que le multilingue (français, arabe, anglais). La file d’attente virtuelle permet à vos clients de prendre un ticket à distance depuis leur smartphone et de suivre leur position sans rester physiquement en salle d’attente, un atout pour les agences bancaires et administrations marocaines à forte affluence aux heures de pointe.

Orchestration omnicanale et réunions à distance

La solution connecte guichets physiques, kiosques d’enregistrement, affichages de salle d’attente et canaux digitaux dans un même flux. Son intégration native à Microsoft Teams et Zoom permet d’enchaîner un rendez-vous en agence avec un entretien visio sans rupture de parcours. Messagerie et notifications accompagnent le client à chaque étape, du ticket jusqu’à l’appel au guichet.

Pilotage par tableaux de bord et rapports analytiques

Des tableaux de bord en temps réel suivent les temps d’attente, le taux de service et la charge par agence ou par agent. Les rapports standards et personnalisables, avec visualisation de données, aident vos équipes à réallouer les ressources selon les pics d’affluence, un levier concret d’optimisation des investissements pour les réseaux d’agences au Maroc comme à l’international.

Intégrations SSO, CRM et systèmes métiers

La plateforme s’authentifie via LDAP, SAML ou OIDC pour un accès SSO conforme à vos politiques IT, et s’interface avec vos outils de gestion de la main-d’œuvre (WFM), votre CRM, votre signalétique numérique, vos outils BI ou, en santé, les systèmes HL7. Cette ouverture évite les silos entre les logiciels professionnels déjà déployés dans vos agences et simplifie l’intégration à votre système d’information existant.

Déploiement on-premise multi-sites et haute disponibilité

Conçue pour les organisations à plusieurs points de service, la plateforme se déploie sur un serveur central qui supervise agences, filiales ou succursales, avec gestion centralisée des configurations et des règles métier. Cette architecture on-premise convient aux groupes bancaires, régies publiques ou chaînes hospitalières marocaines qui doivent garder la maîtrise de leurs données et de leur infrastructure IT.

Qmatic Orchestra : Pour quels métiers ?

La solution s’adresse aux banques et établissements financiers, aux administrations et collectivités, aux hôpitaux et cliniques, aux opérateurs télécoms et aux retailers disposant d’un réseau d’agences ou de points de contact physiques. Elle convient aux directions de l’expérience client, aux DSI et aux responsables d’exploitation qui pilotent plusieurs sites et recherchent des logiciels professionnels au Maroc capables d’unifier accueil physique et parcours digital.

Pourquoi acheter Qmatic Orchestra chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous fournit une licence pour cette solution, un devis personnalisé sous 48h en MAD, et un accompagnement en français pour le déploiement, le paramétrage multi-sites et la formation de vos équipes. En tant que revendeur de logiciels implanté au Maroc, nous assurons un support local réactif et un suivi dans la durée, pour que votre investissement s’aligne durablement sur les besoins d’accueil de vos agences et administrations.