Qmatic Cloud Solution

Description

Qmatic Cloud Solution : la plateforme SaaS pour piloter le parcours client

Qmatic Cloud Solution est la plateforme SaaS tout-en-un de l’éditeur suédois Qmatic, dédiée à la prise de rendez-vous, à la gestion des files d’attente et à l’expérience client omnicanale. Hébergée et maintenue par Qmatic, elle rassemble dans un même tableau de bord la planification des rendez-vous, les files d’attente physiques et virtuelles, les kiosques libre-service et les notifications SMS/email. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette gamme de logiciels professionnels au Maroc, avec un accompagnement local pour le déploiement et la formation de vos équipes.

Prise de rendez-vous en ligne et gestion des créneaux

Le module de réservation permet à vos clients de prendre rendez-vous en ligne 24/7, tout en équilibrant automatiquement les créneaux programmés et les visites sans rendez-vous. Les agences, guichets administratifs ou centres de services au Maroc réduisent ainsi les pics d’affluence et lissent la charge de travail des agents. Les règles de disponibilité, les compétences des agents et les ressources (salles, équipements) sont paramétrables par site, ce qui convient aux réseaux multi-agences répartis sur plusieurs villes.

File d’attente physique et file d’attente virtuelle

La plateforme combine les tickets physiques classiques et une file d’attente virtuelle que les clients suivent depuis leur smartphone, sans rester debout dans un hall d’accueil. Un suivi en temps réel et des notifications de passage informent chaque visiteur du temps d’attente restant. Pour les administrations et banques marocaines confrontées à des pics de fréquentation, cette flexibilité réduit la perception d’attente et améliore la satisfaction mesurée en sortie de parcours.

Kiosques libre-service et bornes d’enregistrement

Les kiosques tactiles permettent l’auto-enregistrement, le retrait de ticket ou la confirmation de rendez-vous sans intervention d’un agent, désengorgeant l’accueil aux heures de pointe. Ils s’intègrent aux files d’attente et au calendrier de rendez-vous pour orienter chaque visiteur vers le bon service. Dans un contexte de digitalisation des services publics et bancaires au Maroc, ces bornes réduisent la charge des guichets tout en conservant une trace horodatée de chaque passage.

Messaging multicanal et retours clients

La solution envoie des SMS et emails avant, pendant et après la visite : confirmation, rappel, invitation à une réunion virtuelle ou sondage de satisfaction. Ce canal multicanal fidélise la clientèle et alimente un flux continu de retours exploitables. Vos équipes marocaines disposent ainsi d’un outil unique pour mesurer la qualité de service et ajuster les effectifs selon les retours collectés, sans multiplier les outils de communication.

Tableaux de bord analytics et intégrations API

Des tableaux de bord en temps réel restituent les temps d’attente, les volumes traités et la charge par agent, pour piloter l’activité à l’instant et sur le long terme. Des API standardisées connectent Qmatic Cloud à vos outils CRM, de gestion des ressources humaines (WFM) ou de Business Intelligence existants. Cette ouverture facilite l’intégration dans le système d’information de grands groupes bancaires ou d’administrations déjà équipés au Maroc.

Qmatic Cloud Solution : Pour quels métiers ?

La solution s’adresse aux réseaux d’agences bancaires et d’assurance, aux opérateurs télécoms, aux établissements de santé, aux administrations publiques (guichets, préfectures, CNSS) ainsi qu’aux enseignes de retail gérant un flux important de visiteurs. Toute organisation marocaine confrontée à des files d’attente, des rendez-vous à planifier ou une expérience client à digitaliser trouve dans Qmatic Cloud un socle unique, modulaire selon le nombre de sites et de services concernés.

Pourquoi acheter Qmatic Cloud Solution chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous accompagne dans l’acquisition d’une licence officielle de cette solution, avec un devis chiffré en MAD sous 48h et une réponse à vos questions techniques en moins de 24h. Nos équipes assurent le paramétrage initial, la formation de vos agents et un support en français adapté aux contraintes locales, pour optimiser vos investissements logiciels sans mobiliser une équipe IT dédiée. Pour comparer cette offre à l’ensemble de nos logiciels professionnels, consultez notre catalogue, ou retrouvez les caractéristiques techniques détaillées sur le site officiel de Qmatic.