Qmatic Aiva

Description

Qmatic Aiva : l’agent vocal IA qui décroche à votre place

Qmatic Aiva est un agent vocal IA développé par l’éditeur suédois Qmatic pour prendre en charge vos appels entrants, prendre des rendez-vous et répondre aux questions de vos clients sans intervention humaine. Branché sur votre ligne téléphonique existante, il comprend le langage naturel, consulte votre agenda en temps réel et transfère les demandes complexes à vos équipes. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution pour moderniser l’accueil téléphonique de vos agences, cliniques, banques ou administrations sans alourdir votre masse salariale.

Une couverture multilingue pensée pour le marché marocain

Cet assistant s’exprime dans plus de 30 langues, dont l’arabe, le français, l’anglais et l’espagnol, avec une compréhension contextuelle des demandes selon la langue choisie par l’appelant. Pour une entreprise marocaine recevant des appels en arabe dialectal, en français ou en langues étrangères selon sa clientèle, cette polyvalence évite de multiplier les plateaux d’accueil et garantit une réponse cohérente à chaque appel, sans script rigide ni standardiste dédié par langue.

Prise de rendez-vous automatisée et synchronisée

La solution consulte les disponibilités réelles de votre calendrier pour planifier, modifier ou annuler un rendez-vous pendant l’appel, sans double saisie ni erreur de créneau. Cliniques, centres d’examens, agences bancaires ou guichets administratifs gagnent un canal de réservation actif 24h/24, y compris le week-end, ce qui réduit les files d’attente physiques et les rendez-vous manqués faute d’accueil téléphonique disponible aux heures de forte affluence.

Des réponses précises aux questions fréquentes de vos clients

L’outil s’appuie sur la base de connaissances de votre organisation pour répondre aux horaires, tarifs, procédures ou pièces justificatives demandées, avec un langage clair. Il réduit ainsi la charge des centres d’appels sur les questions répétitives et libère vos conseillers pour les dossiers à réelle valeur ajoutée, un enjeu concret pour les entreprises marocaines qui cherchent à optimiser leurs investissements en ressources humaines.

Un transfert fluide vers vos équipes humaines

Dès qu’une demande dépasse son périmètre, cet agent vocal IA transfère l’appel vers le bon service ou le bon collaborateur, avec le contexte de la conversation déjà résumé. Vos équipes ne repartent jamais de zéro et le client n’a pas à répéter sa demande, ce qui préserve la qualité perçue du service même lorsque l’IA passe la main.

Sécurité, confidentialité et conformité des données

Qmatic conçoit sa solution selon les référentiels ISO 27001 et ISO 9001, en conformité avec le RGPD : aucun enregistrement audio complet n’est conservé, et les échanges ne servent jamais à entraîner les modèles d’IA. Les flux sont chiffrés de bout en bout et le traitement peut être localisé selon la région choisie, un point de vigilance que surveillent de près les directions conformité des groupes marocains régulés comme les banques et assurances.

Une capacité taillée pour les pics d’appels

Capable d’absorber jusqu’à 500 appels simultanés sans mise en attente, cet agent vocal IA reste disponible 24 heures sur 24, week-ends et jours fériés compris. Les campagnes de communication, les périodes de forte affluence administrative ou les lancements commerciaux ne saturent plus votre standard téléphonique, quel que soit le volume d’appels reçu en quelques minutes.

Qmatic Aiva : Pour quels métiers ?

La solution s’adresse aux administrations et guichets publics, aux cliniques et centres de santé qui gèrent des rendez-vous patients, aux banques et compagnies d’assurance soumises à de forts volumes d’appels, ainsi qu’aux réseaux de distribution et centres d’appels souhaitant professionnaliser l’accueil téléphonique sans recruter. Les directions IT et relation client des grandes entreprises marocaines l’intègrent comme brique complémentaire à leurs logiciels professionnels existants pour fluidifier le premier contact client.

Pourquoi acheter Qmatic Aiva chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous fournit une licence officielle de cet agent vocal IA, avec un devis personnalisé sous 48h adapté au volume d’appels et au nombre de langues requis par votre organisation. Notre équipe au Maroc assure le support en français lors du paramétrage de votre base de connaissances et de l’intégration à votre téléphonie, et vous accompagne dans la durée pour ajuster la solution à l’évolution de votre activité. Explorez l’ensemble de notre catalogue de logiciels professionnels au Maroc pour équiper durablement vos équipes, et consultez la page officielle de Qmatic pour découvrir les dernières fonctionnalités de l’agent vocal IA Aiva.