Les outils de collaboration permettent aux équipes de travailler efficacement, qu’elles soient au bureau, en télétravail ou réparties sur plusieurs sites. Diskod Maroc propose plus de 860 solutions collaboratives sous licence officielle : Microsoft Teams, SharePoint et OneDrive (via Microsoft 365), Zoom Business, Cisco Webex, Slack et des plateformes de gestion de réunions et de tableau blanc virtuel. Ces solutions intègrent messagerie instantanée, visioconférence, partage de documents et gestion de projet pour renforcer la cohésion et la productivité de vos équipes. Diskod conseille les DSI sur le déploiement sécurisé et la gouvernance des outils collaboratifs en environnement hybride. Devis sous 24 heures.
Five9 Analytics & Reporting est une solution d’analyse avancée dédiée aux contact centers marocains, offrant des rapports personnalisés et des dashboards en temps réel pour optimiser la performance de vos équipes.
Dashboards en temps réel pour suivre les métriques clés de votre contact center
Rapports personnalisés adaptés à vos besoins spécifiques
Analyse avancée des données de performance et productivité
Visualisation intuitive des KPI pour une meilleure prise de décision
Intégration seamless avec Five9 pour une expérience unifiée
Plateforme d’intégration Five9 API & Integration Platform pour connecter vos systèmes CRM, ERP et outils métier via des APIs publiques robustes et sécurisées.
APIs publiques complètes pour intégrations custom et automatisées
Connectivité fluide avec CRM, ERP et systèmes tiers
Webhooks et événements en temps réel pour synchronisation instantanée
Documentation technique complète et support développeur dédié
Sécurité avancée et conformité aux standards internationaux
Five9 CRM Integration Suite est une suite d’intégrations natives conçue pour connecter votre centre de contact avec les principaux systèmes CRM du marché.
Intégrations natives avec Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle, HubSpot et autres CRM majeurs
Synchronisation bidirectionnelle des données clients en temps réel
Interface CTI complète pour consulter les informations CRM lors des appels
Amélioration de la productivité des agents avec accès instantané aux données client
Conformité aux normes de protection des données au Maroc et en Europe
Five9 Customer Experience Analytics est une solution d’analyse avancée qui transforme les données d’interaction client en insights stratégiques grâce à l’intelligence artificielle et l’analyse de sentiment.
Analyse de sentiment en temps réel pour évaluer la satisfaction client
Intelligence artificielle intégrée pour identifier les tendances comportementales
Tableaux de bord personnalisables pour suivre les métriques clés
Intégration transparente avec les centres de contact existants
Rapports détaillés pour optimiser l’expérience client au Maroc et ailleurs
Five9 Customer Journey Analytics offre une solution complète de suivi et d’analyse des parcours clients multi-touchpoints au Maroc. Optimisez vos stratégies marketing et améliorez la conversion avec une attribution précise de chaque interaction client.
Suivi en temps réel des parcours clients sur tous les canaux
Attribution intelligente des touchpoints pour mesurer l’impact de chaque interaction
Tableaux de bord analytiques détaillés pour les décisions data-driven
Intégration transparente avec vos outils CRM et marketing existants
Licence officielle Five9 avec support technique marocain
Five9 Digital Engagement Suite – Pack Digital Channels est une extension complète pour enrichir votre plateforme de contact center avec des canaux de communication modernes et intégrés.
Support omnicanal complet : chat, email, SMS, réseaux sociaux et applications de messagerie
Intégration native avec la plateforme Five9 pour une gestion unifiée
Routage intelligent des conversations vers les agents appropriés
Analytics détaillées pour chaque canal de communication
Amélioration de la satisfaction client grâce à une réponse multi-canal instantanée
Voice-only inbound/outbound contact center with blended calling, call recording, and CRM integrations. Abonnement annuel pour Five9 Five9 Intelligent Cloud Contact Center. Licence officielle disponible au Maroc via Diskod, distributeur agréé.
Digital-only contact center with chat, email, business texting, and social messaging – no voice calling. Abonnement annuel pour Five9 Five9 Intelligent Cloud Contact Center. Licence officielle disponible au Maroc via Diskod, distributeur agréé.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center : la plateforme cloud de centre de contact la plus avancée pour optimiser vos opérations client au Maroc. Solution complète avec gestion de la main-d’œuvre, IA et planification intelligente pour les entreprises modernes.
Planification et prévision intelligentes alimentées par l’IA pour optimiser vos équipes
Gestion intégrée de l’engagement et du bien-être des collaborateurs
Suivi qualité automatisé avec analyse comportementale avancée
Routage intelligent des appels et gestion omnicanal (voix, email, chat)
Tableaux de bord en temps réel et rapports analytiques détaillés
Combined voice with email and chat capabilities, quality management, and supervisor tools. Abonnement annuel pour Five9 Five9 Intelligent Cloud Contact Center. Licence officielle disponible au Maroc via Diskod, distributeur agréé.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center – Licence Ultimate : la plateforme cloud complète de gestion de centre d’appels pour optimiser vos interactions clients. La solution de contact center la plus avancée pour les entreprises marocaines en quête d’excellence opérationnelle.
Gestion omnicanale des interactions client (appels, emails, chat, réseaux sociaux)
Analytique avancée et tableaux de bord de performance en temps réel
Intelligence artificielle pour l’optimisation des flux et de la qualité
Routage intelligent et gestion prédictive des équipes
Intégration CRM native et synchronisation des données clients
Five9 Intelligent IVR est une solution de réponse vocale interactive (IVR) basée sur l’IA qui automatise la gestion des appels entrants avec un routage intelligent et des services self-service avancés.
Technologie IA pour reconnaissance vocale naturelle et compréhension du langage
Routage intelligent automatisant l’orientation des appels vers les agents compétents
Self-service avancé réduisant la charge des centres d’appels marocains
Intégration transparente avec les systèmes existants et les bases de données
Analytics en temps réel pour optimiser les performances des appels
Five9 Knowledge Management est une plateforme complète de gestion des connaissances conçue pour optimiser l’efficacité de vos agents de support au Maroc et à l’international.
Accès en temps réel à une base de connaissances centralisée pour tous vos agents
Recherche intelligente et indexation automatique des contenus
Intégration transparente avec les outils Five9 existants
Réduction des temps de réponse et amélioration de la satisfaction client
Gestion collaborative des articles et contrôle de version
Five9 Multi-Channel Routing optimise la distribution intelligente de vos contacts sur tous les canaux de communication (voix, email, chat, SMS et réseaux sociaux) avec un routage équilibré et automatisé.
Routage intelligent omnicanal avec équilibrage de charge en temps réel
Distribution automatisée entre voix, email, chat et canaux numériques
Réduction des temps d’attente et amélioration de la satisfaction client
Intégration seamless avec vos systèmes CRM et outils existants
Tableaux de bord analytics pour optimiser les performances de routage
Five9 Predictive Dialer est un composeur prédictif avancé qui optimise automatiquement vos campagnes d’appels sortants en augmentant le taux de connexion et la productivité de vos agents au Maroc.
Algorithme d’appel prédictif intelligent ajustant le volume d’appels en temps réel
Réduction des temps morts et augmentation du taux de connexion jusqu’à 40%
Intégration transparente avec Five9 Cloud Contact Center
Rapports détaillés sur la performance des campagnes et abandon d’appels
Conformité avec les réglementations marocaines de télémarketing
Five9 Quality Management est une plateforme complète de gestion de la qualité des appels téléphoniques, permettant l’enregistrement, l’évaluation et la conformité des communications en centre de contact.
Enregistrement automatique et sécurisé de tous les appels avec archivage centralisé
Évaluation de la qualité des appels selon des critères personnalisables et des scores standardisés
Gestion de la conformité réglementaire et des normes de qualité du secteur
Outils d’analyse et de rapports détaillés pour améliorer les performances
Interface intuitive pour superviseurs et agents au Maroc et à l’international
Five9 Recording & Playback est une solution d’enregistrement professionnel pour les centres de contact marocains, offrant l’enregistrement haute qualité, le stockage sécurisé et la lecture optimisée des appels téléphoniques.
Enregistrement en haute qualité des appels entrants et sortants
Stockage cloud sécurisé conforme aux normes internationales
Moteur de recherche avancé pour localiser rapidement les enregistrements
Playback optimisé avec interface intuitive et fiable
Solution idéale pour la conformité réglementaire au Maroc
Five9 Speech Analytics offre une analyse avancée des conversations téléphoniques et interactions clients avec détection automatique de conformité et génération d’insights actionnables pour votre centre de contact.
Traitement intelligent de la parole et transcription textuelle en temps réel
Détection automatique des violations de conformité et risques de non-conformité
Analyse des sentiments clients et identification des moments clés de la conversation
Génération de rapports détaillés et tableaux de bord personnalisables
Intégration transparente avec les systèmes Five9 existants au Maroc
Five9 Supervisor Tools est une suite complète d’outils de supervision dédiée aux responsables de centres de contact au Maroc. Bénéficiez d’une gestion optimale de vos équipes avec des fonctionnalités avancées de monitoring et d’intervention en temps réel.
Supervision en temps réel des agents et des appels
Interventions immédiates pour assistance et coaching
Rapports détaillés et tableaux de bord personnalisés
Five9 Virtual Agent est une solution d’agent virtuel propulsée par l’IA pour automatiser vos interactions client et réduire les coûts opérationnels au Maroc.
Automatisation intelligente des interactions client grâce à l’IA
Réduction significative des coûts de support client
Intégration facile avec vos systèmes existants
Disponibilité 24/7 pour traiter les demandes simples
Amélioration de la satisfaction client avec des réponses instantanées
Five9 Voicemail & Callback est une solution complète de gestion des messages vocaux avec transcription automatique et système de rappel intelligent. Optimisez votre service client marocain avec cette licence professionnelle qui transforme chaque voicemail en opportunité de vente.
Transcription automatique des messages vocaux en texte
Système de rappel automatique intégré pour ne manquer aucun client
Gestion centralisée de tous les voicemails
Amélioration de la réactivité du service client au Maroc
Five9 Workforce Management est une suite complète de gestion de la main-d’œuvre conçue pour optimiser la planification, la prévision et la conformité dans les centres de contacts marocains.
Planification intelligente des effectifs avec algorithmes d’optimisation avancés
Prévision précise du volume d’appels et des besoins en ressources humaines
Gestion automatisée des horaires et des congés pour maximiser la productivité
Conformité réglementaire garantie selon les normes marocaines et internationales
Intégration transparente avec les systèmes Five9 existants
