Les outils de collaboration permettent aux équipes de travailler efficacement, qu’elles soient au bureau, en télétravail ou réparties sur plusieurs sites. Diskod Maroc propose plus de 860 solutions collaboratives sous licence officielle : Microsoft Teams, SharePoint et OneDrive (via Microsoft 365), Zoom Business, Cisco Webex, Slack et des plateformes de gestion de réunions et de tableau blanc virtuel. Ces solutions intègrent messagerie instantanée, visioconférence, partage de documents et gestion de projet pour renforcer la cohésion et la productivité de vos équipes. Diskod conseille les DSI sur le déploiement sécurisé et la gouvernance des outils collaboratifs en environnement hybride. Devis sous 24 heures.
Genesys Callback Management optimise la gestion des callbacks pour améliorer l’expérience client et réduire les abandons d’appels dans les centres de contact marocains.
Réduction automatique des temps d’attente et des abandons
Rappels intelligents programmés selon les préférences clients
Intégration complète avec les systèmes Genesys existants
Augmentation de la satisfaction client et de la productivité
Compatible avec les infrastructures téléphoniques marocaines
Genesys Chat & Messaging est une plateforme complète de communication omnichannel qui intègre le chat en direct, la messagerie instantanée et les outils de collaboration pour optimiser le support client au Maroc et à l’international.
Chat en direct et messaging sur plusieurs canaux de communication
Support omnichannel unifié pour une meilleure expérience client
Outils de collaboration intégrés pour les équipes support
Gestion centralisée des conversations et des tickets
Compatibilité avec les systèmes CRM et logiciels métier existants
Genesys Cloud Contact Center Analytics (CCA) est une solution d’analyse avancée dédiée à l’optimisation des performances de votre centre de contact. Exploitez des données en temps réel pour améliorer la qualité des interactions clients, augmenter la productivité de vos équipes et prendre des décisions stratégiques basées sur des insights fiables.
Analyses en temps réel des interactions clients et des performances du centre de contact
Tableaux de bord personnalisables pour un suivi détaillé des métriques clés
Identification des tendances et opportunités d’amélioration continue
Intégration transparente avec la plateforme Genesys Cloud
Support complet et mises à jour régulières incluses
Genesys Cloud Quality Management (QM) est la solution complète de gestion de la qualité pour les centres de contact marocains. Évaluez vos interactions clients, assurez la conformité réglementaire et améliorez les performances de votre équipe avec des outils intelligents et intégrés.
Évaluation automatisée des interactions vocales, email et chat
Conformité réglementaire garantie selon les normes marocaines et internationales
Intégration transparente avec Genesys Cloud Contact Center
Tableau de bord analytique en temps réel pour le suivi des performances
Gestion des scores de qualité et feedback client avancée
Genesys Cloud Workforce Analytics est une solution d’analytics avancée conçue pour optimiser la productivité et la performance de vos équipes de contact center au Maroc et ailleurs.
Analytics en temps réel pour le suivi des performances des agents
Prévisions intelligentes pour une meilleure gestion des ressources humaines
Tableaux de bord personnalisables adaptés à votre structure organisationnelle
Identification automatique des tendances et anomalies de performance
Rapports détaillés pour l’optimisation continue des équipes
Genesys Cloud Workforce Engagement Management est une suite complète de gestion de la main-d’œuvre conçue pour optimiser les performances des centres de contact au Maroc et en Afrique du Nord. Cette solution intègre la planification, l’évaluation de qualité, la conformité et les analytics avancés pour une gestion efficace de vos équipes.
Genesys Cloud Workforce Planning est la solution de planification optimisée de la main-d’œuvre pour les centres de contacts marocains et internationaux.
Prévisions précises basées sur l’intelligence artificielle et l’analyse des données
Gestion intelligente des horaires adaptée aux besoins de votre équipe
Optimisation des ressources humaines pour réduire les coûts opérationnels
Conformité réglementaire avec les standards marocains du travail
Intégration transparente avec Genesys Cloud Contact Center
Genesys Compliance Recording & Archiving (CRA) est la solution d’enregistrement et d’archivage sécurisée pour les entreprises marocaines soumises à des exigences de conformité réglementaire.
Enregistrement automatique et conforme des communications client
Archivage sécurisé avec chiffrement et protection des données
Audit trail complet pour la traçabilité des opérations
Conformité avec les normes marocaines et internationales
Interface de recherche et récupération rapide des enregistrements
Genesys Email Management est une solution professionnelle de gestion d’emails avec routage intelligent et outils de collaboration avancés. Cette licence officielle permet aux entreprises marocaines de centraliser et optimiser leurs communications email.
Routage automatique des emails vers les agents appropriés
Collaboration en temps réel entre les membres de l’équipe
Gestion centralisée de tous les threads de communication
Intégration transparente avec votre infrastructure existante
Support technique complet et mises à jour régulières incluses
Genesys Cloud CX 1 – Voice : la solution de centre de contact vocal professionnel pour les entreprises marocaines souhaitant optimiser leurs communications entrantes et sortantes. Une plateforme complète de gestion des appels avec intelligence artificielle intégrée.
Gestion complète des appels entrants et sortants avec qualité HD
Serveur vocal interactif (IVR) intelligent pour orienter automatiquement les appels
Système de rappel (callback) pour réduire les temps d’attente
Planification optimisée des effectifs et du personnel
Rapports et analyses détaillés de la performance téléphonique
Genesys Cloud CX 2 – Digital + Voice : la plateforme de centre de contact omnicanal la plus avancée pour transformer votre service client au Maroc. Intégrez voice, email, chat, SMS et messaging en une seule solution pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Gérez tous vos canaux de communication (voice, email, chat, SMS, messaging) dans une interface unifiée
Améliorez la qualité de service avec des outils de gestion de la qualité intégrés
Augmentez la productivité de vos équipes avec l’automatisation et le routage intelligent
Bénéficiez d’analytics et de reporting en temps réel pour optimiser vos performances
Assurez la conformité et la sécurité des données de vos clients
Genesys Cloud CX 3 – Digital + WEM : la plateforme cloud complète de gestion de l’expérience client associée à la gestion optimisée de la main-d’œuvre. Transformez votre relation client avec l’IA et l’automatisation intelligente, la solution de référence pour les entreprises marocaines exigeantes.
Orchestration omnicanale (voix, email, chat, réseaux sociaux) pour une expérience client fluide
Workforce Engagement Management avec planification intelligente et prévisions basées sur l’IA
Analyse conversationnelle (speech et text analytics) pour comprendre vos clients en profondeur
Analyse de sentiment en temps réel pour mesurer la satisfaction et l’engagement
Automatisation intelligente avec IA générative pour réduire les coûts et améliorer la productivité
Full platform with AI-powered journey management, predictive engagement, agent copilot, and advanced analytics. Abonnement annuel pour Genesys Genesys Cloud CX. Licence officielle disponible au Maroc via Diskod, distributeur agréé.
Genesys Integrations Suite est une solution complète de connecteurs pré-construits conçue pour synchroniser vos systèmes CRM, ERP et métier avec la plateforme Genesys.
Connecteurs pré-construits vers les principaux CRM (Salesforce, Dynamics 365)
Intégrations natives avec les systèmes ERP SAP, Oracle et NetSuite
Synchronisation bidirectionnelle des données en temps réel
Gestion centralisée des flux d’intégration via tableau de bord unifié
Support des connecteurs personnalisés pour vos besoins métier spécifiques
Genesys IVR & Routing : système de répondeur interactif avancé pour optimiser la gestion de vos appels entrants avec routage intelligent et automatisé.
IVR (Interactive Voice Response) performant avec reconnaissance vocale et DTMF
Routage intelligent des appels vers les bons agents ou services
Gestion automatisée complète des files d’attente
Intégration CRM pour une expérience client personnalisée
Réduction significative des temps d’attente et amélioration de la satisfaction client
Genesys Knowledge Management (GEN-KM) est une solution complète de gestion centralisée des connaissances permettant aux agents et clients d’accéder instantanément à l’information pertinente.
Base de connaissances centralisée et facilement accessible
Amélioration de la qualité des réponses des agents de support
Self-service client autonome et réduction des tickets
Synchronisation multi-canaux pour cohérence des informations
Genesys Outbound Campaign Manager est une solution complète de gestion des campagnes sortantes avec dialing prédictif et progressive pour optimiser vos contacts clients au Maroc et à l’international.
Dialing prédictif et progressive pour maximiser les taux de connexion
Gestion avancée des campagnes sortantes avec planification flexible
Outils de segmentation des listes de contacts et qualification
Reporting détaillé et analyses en temps réel des performances
Intégration seamless avec l’ecosystème Genesys Cloud
Genesys Performance Analytics offre une solution complète de dashboards et reporting avancés pour suivre vos KPIs et optimiser la performance de votre entreprise au Maroc.
Dashboards en temps réel pour visualiser vos métriques métier essentielles
Reporting avancé avec analyses prédictives et comparatives
Suivi des KPIs personnalisés selon vos objectifs commerciaux
Intégration fluide avec l’écosystème Genesys pour une vue globale
Interface intuitive accessible à tous les niveaux de l’organisation
Genesys Premise Edition est une solution de centre de contact on-premise conçue pour les organisations marocaines exigeant une souveraineté des données et un contrôle total de leur infrastructure de communication.
Déploiement entièrement on-premise avec contrôle complet de l’infrastructure
Conformité totale aux exigences de souveraineté des données au Maroc
Solution complète de centre de contact (voix, email, chat, réseaux sociaux)
Scalabilité adaptée aux besoins des grandes organisations marocaines
Support technique spécialisé et maintenance garantie
