Les outils de collaboration permettent aux équipes de travailler efficacement, qu’elles soient au bureau, en télétravail ou réparties sur plusieurs sites. Diskod Maroc propose plus de 860 solutions collaboratives sous licence officielle : Microsoft Teams, SharePoint et OneDrive (via Microsoft 365), Zoom Business, Cisco Webex, Slack et des plateformes de gestion de réunions et de tableau blanc virtuel. Ces solutions intègrent messagerie instantanée, visioconférence, partage de documents et gestion de projet pour renforcer la cohésion et la productivité de vos équipes. Diskod conseille les DSI sur le déploiement sécurisé et la gouvernance des outils collaboratifs en environnement hybride. Devis sous 24 heures.
Genesys Cloud Workforce Engagement Management est une suite complète de gestion de la main-d’œuvre conçue pour optimiser les performances des centres de contact au Maroc et en Afrique du Nord. Cette solution intègre la planification, l’évaluation de qualité, la conformité et les analytics avancés pour une gestion efficace de vos équipes.
Genesys Cloud Workforce Planning est la solution de planification optimisée de la main-d’œuvre pour les centres de contacts marocains et internationaux.
Prévisions précises basées sur l’intelligence artificielle et l’analyse des données
Gestion intelligente des horaires adaptée aux besoins de votre équipe
Optimisation des ressources humaines pour réduire les coûts opérationnels
Conformité réglementaire avec les standards marocains du travail
Intégration transparente avec Genesys Cloud Contact Center
Genesys Compliance Recording & Archiving (CRA) est la solution d’enregistrement et d’archivage sécurisée pour les entreprises marocaines soumises à des exigences de conformité réglementaire.
Enregistrement automatique et conforme des communications client
Archivage sécurisé avec chiffrement et protection des données
Audit trail complet pour la traçabilité des opérations
Conformité avec les normes marocaines et internationales
Interface de recherche et récupération rapide des enregistrements
Genesys Email Management est une solution professionnelle de gestion d’emails avec routage intelligent et outils de collaboration avancés. Cette licence officielle permet aux entreprises marocaines de centraliser et optimiser leurs communications email.
Routage automatique des emails vers les agents appropriés
Collaboration en temps réel entre les membres de l’équipe
Gestion centralisée de tous les threads de communication
Intégration transparente avec votre infrastructure existante
Support technique complet et mises à jour régulières incluses
Genesys Integrations Suite est une solution complète de connecteurs pré-construits conçue pour synchroniser vos systèmes CRM, ERP et métier avec la plateforme Genesys.
Connecteurs pré-construits vers les principaux CRM (Salesforce, Dynamics 365)
Intégrations natives avec les systèmes ERP SAP, Oracle et NetSuite
Synchronisation bidirectionnelle des données en temps réel
Gestion centralisée des flux d’intégration via tableau de bord unifié
Support des connecteurs personnalisés pour vos besoins métier spécifiques
Genesys IVR & Routing : système de répondeur interactif avancé pour optimiser la gestion de vos appels entrants avec routage intelligent et automatisé.
IVR (Interactive Voice Response) performant avec reconnaissance vocale et DTMF
Routage intelligent des appels vers les bons agents ou services
Gestion automatisée complète des files d’attente
Intégration CRM pour une expérience client personnalisée
Réduction significative des temps d’attente et amélioration de la satisfaction client
Genesys Knowledge Management (GEN-KM) est une solution complète de gestion centralisée des connaissances permettant aux agents et clients d’accéder instantanément à l’information pertinente.
Base de connaissances centralisée et facilement accessible
Amélioration de la qualité des réponses des agents de support
Self-service client autonome et réduction des tickets
Synchronisation multi-canaux pour cohérence des informations
Genesys Outbound Campaign Manager est une solution complète de gestion des campagnes sortantes avec dialing prédictif et progressive pour optimiser vos contacts clients au Maroc et à l’international.
Dialing prédictif et progressive pour maximiser les taux de connexion
Gestion avancée des campagnes sortantes avec planification flexible
Outils de segmentation des listes de contacts et qualification
Reporting détaillé et analyses en temps réel des performances
Intégration seamless avec l’ecosystème Genesys Cloud
Genesys Performance Analytics offre une solution complète de dashboards et reporting avancés pour suivre vos KPIs et optimiser la performance de votre entreprise au Maroc.
Dashboards en temps réel pour visualiser vos métriques métier essentielles
Reporting avancé avec analyses prédictives et comparatives
Suivi des KPIs personnalisés selon vos objectifs commerciaux
Intégration fluide avec l’écosystème Genesys pour une vue globale
Interface intuitive accessible à tous les niveaux de l’organisation
Genesys Premise Edition est une solution de centre de contact on-premise conçue pour les organisations marocaines exigeant une souveraineté des données et un contrôle total de leur infrastructure de communication.
Déploiement entièrement on-premise avec contrôle complet de l’infrastructure
Conformité totale aux exigences de souveraineté des données au Maroc
Solution complète de centre de contact (voix, email, chat, réseaux sociaux)
Scalabilité adaptée aux besoins des grandes organisations marocaines
Support technique spécialisé et maintenance garantie
Genesys Secure Contact Center offre une solution de centre de contact ultra-sécurisée, conçue spécifiquement pour les environnements hautement régulés au Maroc et en Afrique du Nord.
Conformité totale avec les normes de sécurité gouvernementales et financières marocaines
Chiffrement bout-en-bout des communications client avec authentification multifacteur
Infrastructure cloud privée et isolée pour les données sensibles
Audit complet et logging en temps réel de toutes les interactions
Support dédié pour les institutions publiques et secteur financier
Genesys Sentiment Analysis (GEN-SEN) est une solution d’analyse du sentiment client en temps réel, conçue pour surveiller et améliorer la qualité des interactions vocales et textuelles.
Analyse automatique du sentiment sur tous les canaux de communication (appels, messages, emails)
Détection en temps réel des émotions clients pour intervenir immédiatement
Rapports détaillés et tableaux de bord intuitifs pour optimiser l’expérience client
Intégration transparente avec vos systèmes Genesys existants
Solution idéale pour les centres de contact marocains souhaitant améliorer leur qualité de service
Genesys Social Media Management est une solution complète de gestion intégrée des interactions sur réseaux sociaux et canaux sociaux, permettant aux entreprises marocaines de centraliser, analyser et optimiser leur présence digitale.
Gestion unifiée de tous vos canaux sociaux depuis une seule plateforme
Automatisation intelligente des réponses et des publications sur les réseaux sociaux
Analyse en temps réel de la performance et de l’engagement de votre communauté
Intégration seamless avec vos outils CRM et systèmes existants
Support dédié en français pour les entreprises marocaines
Genesys Speech Analytics est une solution d’analyse vocale basée sur l’IA qui transforme vos interactions téléphoniques en insights commerciaux précieux. Optimisez la qualité de service, améliorez la conformité et augmentez la productivité de vos équipes au Maroc avec cette technologie de transcription et d’analyse intelligente.
Analyse vocale alimentée par l’IA pour extraire automatiquement les insights des appels téléphoniques
Transcription en temps réel des conversations avec détection précise des émotions et des tendances
Identification des risques de conformité et des opportunités de vente lors de chaque interaction
Tableau de bord analytique complet pour le suivi des performances des agents et des campagnes
Intégration transparente avec les systèmes Genesys existants et les centres de contact au Maroc
Genesys Video Engagement transforme vos interactions client en offrant une solution vidéo intégrée pour des consultations enrichies et professionnelles.
Consultation vidéo en temps réel pour renforcer les relations client
Intégration complète avec vos outils de communication existants
Qualité vidéo haute définition optimisée pour les connexions marocaines
Solutions de consultation adaptées aux secteurs bancaire, santé et commercial
Support technique dédié pour une mise en place rapide au Maroc
GoTo Accessibility Suite – Licence Enterprise complète pour assurer l’accessibilité numérique de votre entreprise au Maroc. Conformité WCAG et ADA garantie avec nos solutions d’accessibilité professionnelles.
Conformité WCAG 2.1 et ADA pour tous vos contenus numériques
Outils complets d’audit et de monitoring en temps réel
Support multilingue incluant l’arabe et le français pour le marché marocain
Remédiation automatisée des non-conformités d’accessibilité
GoTo Analyse (GoTo Analytics Enterprise) est une plateforme d’analytique avancée conçue pour maximiser vos performances avec une vue complète de tous vos produits GoTo.
Dashboards personnalisés adaptés à vos besoins métier spécifiques
Analyse en temps réel de vos communications et collaborations
Rapports détaillés et exportables pour la prise de décision
Intégration seamless avec tous les produits GoTo
Support technique dédié pour optimiser votre utilisation
GoTo API Gateway Enterprise est une passerelle API managée haute performance, conçue pour simplifier vos intégrations personnalisées avec les services tiers au Maroc et à l’international. Solution d’entreprise complète pour orchestrer vos API de manière sécurisée et scalable.
Gestion centralisée des API pour tous vos services tiers
Sécurité avancée avec authentification et chiffrement intégrés
Scalabilité illimitée pour supporter vos croissances d’intégrations
Monitoring et analytics détaillés pour optimiser vos performances
Support technique 24/7 dédié aux entreprises marocaines
GoTo Backup Professional est une solution de sauvegarde cloud automatisée conçue pour protéger vos endpoints et données critiques. Découvrez une protection complète et fiable pour votre infrastructure informatique au Maroc.
Sauvegarde automatisée et continue de vos données critiques
Protection complète des endpoints et serveurs d’entreprise
Restauration rapide et sécurisée en cas de sinistre
Infrastructure cloud fiable avec redondance de données
GoTo Chat Business est une solution de messagerie d’équipe sécurisée conçue pour les entreprises marocaines qui souhaitent améliorer leur communication interne.
Messagerie d’équipe instantanée avec chiffrement de bout en bout
Intégrations complètes avec vos outils de travail existants
Gestion avancée des workflows et automatisations
Contrôles de sécurité et conformité pour les données sensibles
Support multi-appareils et synchronisation en temps réel
