Les outils de collaboration permettent aux équipes de travailler efficacement, qu’elles soient au bureau, en télétravail ou réparties sur plusieurs sites. Diskod Maroc propose plus de 860 solutions collaboratives sous licence officielle : Microsoft Teams, SharePoint et OneDrive (via Microsoft 365), Zoom Business, Cisco Webex, Slack et des plateformes de gestion de réunions et de tableau blanc virtuel. Ces solutions intègrent messagerie instantanée, visioconférence, partage de documents et gestion de projet pour renforcer la cohésion et la productivité de vos équipes. Diskod conseille les DSI sur le déploiement sécurisé et la gouvernance des outils collaboratifs en environnement hybride. Devis sous 24 heures.
NICE CXone – Licence NICE-RT (Real-Time Supervisor) est une solution de supervision en temps réel conçue pour les superviseurs et gestionnaires de centres de contact. Optimisez la gestion de vos équipes avec des outils de monitoring avancés et d’amélioration continue de la performance.
Supervision en temps réel des agents et des appels pour une gestion optimale
Tableaux de bord personnalisés et métriques de performance instantanées
Outils de coaching et de formation intégrés pour l’amélioration continue
Gestion des équipes distribuées et du télétravail
Compatible avec l’infrastructure cloud marocaine et les réglementations locales
NICE CXone – Licence NICE-WFM est une solution complète de gestion de la main-d’œuvre destinée aux centres de contact marocains et internationaux. Planifiez, prévoyez et optimisez vos effectifs avec précision grâce à cette plateforme intelligente.
Planification optimale des effectifs et gestion des horaires en temps réel
Prévisions précises basées sur l’analyse des données historiques et tendances
Optimisation des coûts de personnel et amélioration de la productivité
Intégration seamless avec les systèmes CXone pour une gestion globale
Support et mises à jour régulières adaptées au marché marocain
NICE Document Automation est une solution complète d’automatisation de génération et de gestion documentaire, conçue pour les entreprises marocaines souhaitant optimiser leurs processus de création de documents professionnels. Cette licence officielle NICE-DOC transforme vos workflows documentaires en processus intelligents et sécurisés.
Automatisation complète de la génération documentaire avec modèles intelligents
Gestion centralisée des documents avec contrôle des versions et archivage sécurisé
Intégration transparente avec vos systèmes CRM, ERP et bases de données existantes
Conformité aux standards de sécurité et de confidentialité pour les entreprises marocaines
Réduction significative des délais de traitement et des erreurs manuelles
NICE Enlighten est une plateforme d’IA générative révolutionnaire qui transforme l’automatisation des processus client et la RPA (Robotic Process Automation) au Maroc.
IA générative avancée pour l’automatisation intelligente des workflows
Optimisation des processus client et amélioration de l’expérience utilisateur
Intégration RPA native avec capacités cognitives supérieures
Réduction significative des coûts opérationnels et du temps de traitement
Déploiement rapide et sécurisé adapté aux entreprises marocaines
Connecteur NICE Genesys Integration pour une intégration native et transparente avec Genesys Cloud. Solution complète de synchronisation et d’automatisation des données pour optimiser vos flux de communication multi-canal au Maroc.
Intégration native avec Genesys Cloud pour une connexion directe et sécurisée
Synchronisation automatique des données clients et historiques d’interaction
Support multi-canal complet : voix, email, chat et médias sociaux
Réduction des manipulations manuelles et amélioration de la productivité
Conformité aux standards de sécurité et de gouvernance des données
NICE Interaction Recorder est une solution professionnelle d’enregistrement et de capture complète de vos interactions omnicanal avec archivage sécurisé.
Enregistrement intégral des appels, emails, chats et interactions web
Archivage sécurisé et conformité réglementaire garantie
Interface de recherche et consultation avancée
Gestion centralisée multi-canaux pour votre centre de contact
Support technique NICE pour exploitation optimale au Maroc
NICE Mirrorbed est une plateforme d’intelligence de réunion révolutionnaire permettant la transcription automatique et l’analyse approfondie de vos appels commerciaux.
Transcription en temps réel de vos réunions et appels professionnels
Analyse intelligente des conversations commerciales pour améliorer vos stratégies de vente
Enregistrement et archivage sécurisé des données de communication
Génération automatique de rapports et insights actionnables
Intégration facile avec vos outils CRM et systèmes existants
NICE Nexidia Speech Analytics : Solution d’analyse vocale et de reconnaissance de parole pour optimiser vos interactions clients et assurer la conformité réglementaire au Maroc.
Analyse intelligente des conversations téléphoniques et interactions vocales en temps réel
Reconnaissance vocale avancée pour extraire insights clients et tendances comportementales
Conformité réglementaire garantie avec archivage et audit des enregistrements
Amélioration de la qualité de service et formation des équipes basée sur les données
Intégration seamless avec vos infrastructures de centres de contact existants
NICE CXone Mpower : la suite complète de gestion de l’expérience client avec intelligence artificielle et analyses avancées. La solution omnicanale pour transformer vos interactions clients et optimiser vos performances au Maroc.
Analysez le sentiment client avec l’IA et comprenez les émotions en temps réel
Gérez tous vos canaux de communication (voix, email, chat, réseaux sociaux) depuis une seule plateforme
Obtenez des insights omnicanaux alimentés par l’intelligence artificielle pour améliorer vos stratégies
Collectez et analysez les retours contextuels des clients pour une meilleure prise de décision
Optimisez la productivité et la qualité de vos équipes avec des analytics avancées
NICE CXone Mpower – Licence NICE-CORE : la suite complète de gestion de la relation client avec intelligence artificielle intégrée pour optimiser vos opérations. La solution d’automatisation et de gestion de la main-d’œuvre indispensable pour les centres de contact et entreprises modernes au Maroc.
Gestion intelligente de la main-d’œuvre avec prévisions IA et planification automatisée
Planification mobile des agents pour une flexibilité maximale
Automatisation des processus métier et amélioration de la productivité
Intégration omnicanale pour une expérience client fluide
Tableau de bord analytique en temps réel et rapports détaillés
NICE CXone Mpower Digital Agent : la licence agent contact center digitale complète pour gérer chat, email, réseaux sociaux et tous vos canaux numériques. La solution d’expérience client optimale pour les entreprises marocaines.
Gestion unifiée du chat, email et messagerie sociale en un seul tableau de bord
Routage intelligent vers les canaux numériques les plus appropriés
Interface intuitive pour une productivité maximale de vos agents
Intégration transparente avec votre infrastructure CXone existante
Support multilingue pour servir clients français et arabophones
NICE CXone Mpower – Licence ESS : la plateforme omnicanal complète pour transformer votre expérience client avec gestion de la qualité, enregistrement d’écran et tableaux de bord intelligents. La solution indispensable pour les centres de contact marocains.
Gérez tous vos canaux de communication (voix, email, chat, réseaux sociaux) en un seul endroit
Enregistrement d’écran et audio intégré pour le contrôle qualité et la conformité
Tableaux de bord personnalisables pour suivre vos KPIs en temps réel
Surveillance en direct des équipes et assistance instantanée aux agents
Gestion avancée de la qualité avec workflows d’évaluation automatisés
NICE CXone Mpower – Licence OMNI : la solution omnicanal complète pour transformer votre service client en centre de contact performant. Unifiez vos communications voix et digitales avec une plateforme intelligente et scalable, essentielle pour les entreprises marocaines en quête d’excellence client.
Routage omnicanal unifié pour tous vos canaux (voix, chat, email, réseaux sociaux)
Intelligence artificielle pour optimiser les interactions client en temps réel
Gestion intégrée des agents avec analytics avancés et tableau de bord complet
Enregistrement et qualité des appels pour une amélioration continue
Intégrations CRM natives pour une vision 360° de vos clients
NICE CXone Mpower – Licence Ultimate Suite : la plateforme de gestion de l’expérience client la plus avancée au Maroc, enrichie d’une intelligence artificielle générative pour automatiser vos workflows de service client. La solution complète pour transformer vos interactions clients avec des agents virtuels intelligents et des copilots IA.
Automatisez complètement vos workflows de service client avec l’IA générative
Déployez des agents virtuels intelligents pour gérer les demandes 24/7
Utilisez les copilots IA pour augmenter la productivité de vos équipes
Gérez tous les canaux de communication clients (chat, email, téléphone, réseaux sociaux)
Analysez les données clients en temps réel pour optimiser vos performances
NICE CXone Mpower Voice Agent : la solution de centre de contact vocal complète pour gérer vos appels clients avec intelligence artificielle et automatisation. L’outil essentiel pour transformer vos interactions téléphoniques et améliorer la satisfaction client au Maroc.
Agent vocal intelligent avec reconnaissance et traitement automatique des appels
Système ACD avancé pour routage optimal vers les meilleurs agents
IVR personnalisé pour accueillir et orienter vos clients 24/7
Enregistrement et analyse complète de tous les appels pour conformité et qualité
Intégration native avec CXone pour une expérience omnicanale fluide
NICE Open Channel est une plateforme d’intégration omnicanal complète qui facilite la connexion des systèmes de communication clients avec vos outils métier existants au Maroc et partout ailleurs.
Framework d’intégration robuste pour unifier tous vos canaux de communication
Connecteurs tiers pré-configurés pour une mise en place rapide
Support omnicanal pour email, chat, réseaux sociaux et services web
Réduction des délais d’intégration et des coûts de développement
Gestion centralisée de tous les flux de communication client
Services professionnels NICE pour l’implémentation et l’intégration de solutions contact center et workforce management au Maroc. Bénéficiez d’une expertise reconnue pour optimiser vos processus client et opérations.
Consulting stratégique personnalisé pour vos besoins spécifiques
Implémentation complète des solutions NICE avec support dédié
Intégration transparente avec vos systèmes existants
Formation et accompagnement de vos équipes marocaines
Support technique et maintenance continue post-déploiement
NICE Robotic Process Automation est une plateforme complète d’automatisation des processus métier, permettant aux entreprises marocaines d’optimiser leurs opérations et réduire les coûts manuels.
Automatisation intelligente des tâches répétitives et chronophages
Intégration transparente avec vos systèmes existants
Réduction significative des erreurs humaines et amélioration de la productivité
Solution scalable adaptée aux PME et grandes organisations marocaines
Support technique et formation inclus pour une mise en œuvre réussie
NICE Self-Service Portal est un portail libre-service complet conçu pour autonomiser vos clients marocains avec une plateforme FAQ intuitive et une automatisation intelligente des demandes.
Portail libre-service accessible 24/7 pour réduire les appels entrants
Base de connaissances FAQ personnalisable et multilingue
Automatisation des demandes courantes et routage intelligent
Interface utilisateur conviviale adaptée aux entreprises marocaines
Intégration transparente avec vos systèmes CRM existants
NICE Supervisor Workspace est une solution complète d’espace de travail dédiée aux superviseurs de centres de contact. Optimisez la gestion de vos équipes avec des tableaux de bord personnalisés, une visibilité en temps réel et des outils de supervision avancés. Solution professionnelle pour améliorer la productivité et la qualité de service au Maroc.
Tableaux de bord personnalisés adaptés aux besoins de chaque superviseur
Visibilité en temps réel sur les performances des agents et des équipes
Outils de gestion d’équipe intégrés et intuitifs
Rapports détaillés et analyses pour optimiser les résultats
Compatible avec les infrastructures existantes des entreprises marocaines
